Hjælp og vejledning

For at se og høre web-tv fra Region Syddanmark skal du have en pc med internetadgang, lydkort, højttalere og gratis-programmet Windows Media Player installeret.

Hvis du har problemer med at se eller høre de enkelte indslag, så skal du højst sandsynligt have opdateret din Windows MediaPlayer.

Download her fra Microsofts hjemmeside.

Du kan vælge at se transmissionen eller de enkelte klip i høj eller lav kvalitet. Brugere med almindeligt modem anbefales at vælge lav kvalitet for at undgå hakkende billeder.

Hvis playeren starter op, men bliver ved med at skrive indlæser/loader, så kan det hjælpe at trykke på afspil-knappen.

Brugere med Windows NT styresystem og en ældre udgave af Windows MediaPlayer skal opdatere deres player for at kunne se de enkelte klip. Den seneste udgave af playeren til Windows NT kan hentes ved at klikke her.

Alle brugere kan støde ind i opstartsvanskeligheder, så her er en kort oversigt over de almindeligste problemer og et forslag til, hvordan man kan løse dem:

Der sker ikke noget, når jeg åbner videoen
Beskrivelse: Efter valg af høj eller lav kvalitet står der "venter" i bunden af vinduet, men der sker aldrig mere.
Løsning 1: Hvis du ikke har noget lydkort, kan præsentationen ikke starte. Det samme gælder, hvis dit lydkort ikke virker. Køb et lydkort eller gen-installer driver.

Hvis dine sikkerheds-indstillinger ikke tillader ActiveX og/eller JavaScript, kan præsentationen heller ikke starte.
Løsning 2: Sæt dine sikkerheds-indstillinger lavere. Der er to steder, der kan være problemer.
1) Tools - Internet Options - Security. Vælg "Internet" og sæt niveau til "lav"
2) Tools - Internet Options - Advanced. Under "Multimedia" kan man til- og fravælge
    "Play sounds in web pages." samt "Play videos in web pages."

Jeg har valgt høj kvalitet, men video-billedet er ret dårligt
Jeg har valgt høj kvalitet, men jeg får kun lyd og intet billede
Jeg har valgt høj kvalitet, men billedet hakker og der er ingen lyd
Løsning: Høj kvalitet video kræver større båndbredde end lav kvalitet. Man kan ikke se høj kvalitet over modem eller isdn. Man skal have minimum en 256 kbit ADSL linje for at se høj kvalitet.

Jeg har en ADSL-linje, men jeg kan ikke se høj kvalitet
Løsning: Hvis du downloader noget samtidig med, at du prøver at se video, eller hvis du har en ftp, web-server, mail-server eller lignende kørende ,eller hvis du deler din linje med andre, er det ikke sikkert, at du har nok båndbredde, selvom du har en ADSL -forbindelse eller eventuel en bedre forbindelse.

Jeg trykkede på noget, og nu fylder billedet hele skærmen
Jeg trykkede ikke på noget, men billedet fylder hele skærmen
Løsning: Tryk på "Esc" eller højre-klik og vælg "Exit full-screen" eller vælg "Zoom" - "100%"

Jeg får en fejl, når jeg går ind på siden
Løsning: Præsentationen er lavet til Internet Explorer og Windows Media. Hvis du bruger Internet Explorer og har gratis-programmet Windows Media Player, kan du prøve at installere den nyeste udgave af disse to produkter.
Dette gøres nemmest gennem http://www.windowsupdate.com

Alt virker, men der er ingen lyd
Alt virkede, men pludselig er der ingen lyd
Løsning: Kontroller, om du har trykket på "mute" knappen i præsentationen, om du har slukket for lyden eller skruet ned for lyden i lyd-panelet samt på dine højttalere. Hvis du dobbelt-klikker på højttaler-ikonet ved siden af uret i start-linjen, kommer lyd-panelet frem. Der skal være tændt og skruet op for "master" og "wave".

Jeg har et problem som ikke fremgår af ovenstående, og jeg ved ikke hvad jeg skal gøre
Løsning: Kontakt Arkena på telefon 70 23 3456 eller e-mail info@arkena.com